Пользовательское соглашение (Публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Статус документа

Настоящее Пользовательское соглашение, размещенное в сети Интернет по адресу eurosimka.com, является публичной офертой о заключении договора на условиях, изложенных ниже. Настоящий договор заключается в порядке присоединения. Акцептом Оферты признаются регистрация на Сайте, оформление заказа, оплата заказа, сохранение банковской карты для рекуррентных списаний, получение цифрового товара в Личном кабинете, сканирование QR-кода, активация eSIM, а также иные действия Пользователя, явно свидетельствующие о принятии условий Оферты. С момента акцепта договор считается заключенным в полном объеме и без оговорок.

1.2. Стороны и сфера действия

Сторонами настоящего договора являются:

Агент - EURO CARDS LTD, компания, размещающая настоящую Оферту на Сайте и предоставляющая сервис Eurosimka. Registered office: Spaces The Charter Building, Charter Place, Uxbridge, UB8 1JG, United Kingdom.
Пользователь, он же Принципал - полностью дееспособное физическое лицо, зарегистрировавшееся на Сайте либо оплатившее заказ.

Настоящая Оферта регулирует:

использование Сайта и Личного кабинета;
порядок оформления и оплаты заказа;
агентское приобретение цифрового профиля зарубежной eSIM;
передачу Пользователю цифрового товара и сопутствующей информации;
правила продления Подписки и рекуррентных списаний;
порядок возврата денежных средств, рассмотрения претензий и распределения рисков.

1.3. Документы, являющиеся частью Оферты

Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:

актуальные описания тарифов, размещенные на Сайте и в Личном кабинете;
правила оплаты и рекуррентных платежей, доведенные до Пользователя до момента оплаты;
политика конфиденциальности и иные обязательные документы, размещенные на Сайте;
инструкции по установке, активации и использованию eSIM, опубликованные на Сайте, в Личном кабинете или направленные по email.

В случае противоречия между общими рекламными материалами и данными, указанными в форме заказа, Личном кабинете, кассовом чеке или письме о выдаче eSIM, приоритет имеют данные формы заказа, Личного кабинета, кассового чека и письма о выдаче eSIM.

1.4. Подтверждения Пользователя

Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что:

ознакомился со всеми условиями Оферты до оплаты;
понимает агентскую модель работы Сервиса;
использует Сайт добровольно и в личных интересах;
имеет право использовать указанную им банковскую карту;
указал достоверные контактные данные и обязан поддерживать их актуальность;
осознает технические и регуляторные риски использования зарубежной eSIM в международном роуминге.

2. Термины

2.1. Основные термины

Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:

Сайт - интернет-сайт, доступный по адресу eurosimka.com, включая поддомены, страницы оплаты, Личный кабинет и связанные сервисы.
Личный кабинет - защищенный раздел Сайта, доступ к которому предоставляется после регистрации и авторизации Пользователя.
Иностранный провайдер - зарубежный оператор связи, иностранный дистрибутор, реселлер либо иной зарубежный контрагент, у которого Агент приобретает цифровой профиль eSIM и связанные с ним права использования в интересах Пользователя.
Цифровой товар - уникальный цифровой профиль зарубежной eSIM, включая QR-код, ICCID, иные идентификаторы, активационные параметры, настройки и инструкции, необходимые для установки и использования eSIM на совместимом устройстве.
Тариф "35 GB" - коммерческое обозначение предложения Агента, предусматривающего предоставление цифрового профиля eSIM с пакетом трафика 35 GB на соответствующий расчетный период в объеме и на условиях, определяемых Иностранным провайдером.
Тариф "БЕЗЛИМИТ" - коммерческое обозначение предложения Агента, предусматривающего предоставление цифрового профиля eSIM без фиксированного базового лимита трафика в рамках условий Иностранного провайдера. Такое обозначение не исключает применения правил fair use, приоритизации трафика, ограничений раздачи интернета, снижения скорости, региональных ограничений и иных технических политик Иностранного провайдера.
Активация - любое из следующих действий: сканирование QR-кода, импорт профиля eSIM, ввод активационных данных вручную, привязка профиля к устройству, первая успешная регистрация профиля в сети оператора, начало сеанса передачи данных, а также иное использование цифрового профиля по назначению.
Подписка - длящиеся отношения сторон, при которых Пользователь поручает Агенту продлевать приобретение цифрового профиля либо соответствующей тарифной опции на каждый следующий расчетный период до отмены Подписки Пользователем.
Рекуррентный платеж - автоматическое повторяющееся списание денежных средств с банковской карты Пользователя за очередной расчетный период.
Расчетный период - период оказания агентских и информационно-технических действий и действия соответствующей тарифной опции, как правило 30 календарных дней, если иной срок прямо не указан на Сайте, в Личном кабинете либо в описании конкретного предложения.
Работоспособный профиль - цифровой профиль eSIM, который на момент передачи Пользователю не поврежден, не продублирован, соответствует описанию заказа и пригоден к установке и первичной активации при соблюдении Пользователем инструкций и при наличии технически совместимого устройства.

3. Предмет договора и агентская модель

3.1. Суть поручения

По настоящему договору Пользователь поручает Агенту за вознаграждение и за счет Пользователя совершить юридические и иные фактические действия, направленные на подбор, резервирование, приобретение, организацию передачи и сопровождение цифрового профиля зарубежной eSIM у Иностранного провайдера, а Агент принимает на себя такое поручение. Если иное прямо не указано на Сайте или в описании конкретного заказа, Агент действует от своего имени, но за счет Пользователя.

3.2. Правовая квалификация отношений

Стороны прямо согласовали, что:

Агент не является оператором связи Российской Федерации, не оказывает Пользователю услуги связи на территории Российской Федерации, не управляет сетью связи общего пользования и не заключает с Пользователем договор об оказании услуг связи;
услуги связи, идентификация в сети, роуминг, маршрутизация трафика, биллинг, технические политики сети и иные телекоммуникационные функции обеспечиваются Иностранным провайдером и его инфраструктурными партнерами;
Агент оказывает посреднические, информационные, организационные и информационно-технические действия, связанные с приобретением и передачей Пользователю цифрового профиля eSIM.

3.3. Допустимость привлечения третьих лиц

Агент вправе по своему усмотрению привлекать третьих лиц для приема платежей, проверки транзакций, отправки email, технической поддержки, резервирования цифровых профилей, хранения данных, хостинга, антифрод-проверки, передачи QR-кодов и иных действий, связанных с исполнением настоящей Оферты.

3.4. Отсутствие обязанности по сбору паспортных данных

В рамках стандартного исполнения настоящей Оферты Агент не обязан запрашивать у Пользователя паспортные данные. Вместе с тем Агент вправе запросить дополнительные сведения и документы, включая удостоверяющие личность, если это требуется:

законодательством;
требованиями платежного партнера, банка или антифрод-системы;
требованиями Иностранного провайдера;
для предотвращения мошенничества, chargeback, злоупотреблений и иных рисков.

Непредоставление таких сведений в разумный срок дает Агенту право приостановить исполнение, отказать в выдаче цифрового товара, отменить Подписку либо возвратить денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, если иное не запрещено законом.

3.5. Коммерческие обозначения тарифов

Наименования тарифов, используемые на Сайте, являются коммерческими обозначениями предложений Агента. Они могут не совпадать дословно с внутренними названиями тарифов, опций или профилей Иностранного провайдера. Агент вправе использовать эквивалентный по основным коммерческим параметрам цифровой профиль, если это необходимо для исполнения поручения Пользователя.

4. Регистрация, Личный кабинет и коммуникации

4.1. Регистрация

Для оформления заказа Пользователь создает Личный кабинет и указывает email, а также иные данные, запрашиваемые формой регистрации. Пользователь несет риск последствий указания ошибочного, недоступного либо чужого email.

4.2. Безопасность доступа

Логин, пароль, одноразовые коды, ссылки входа и иные средства доступа к Личному кабинету являются достаточными средствами идентификации Пользователя. Все действия, совершенные через Личный кабинет после успешной авторизации, считаются совершенными Пользователем, пока не доказано иное.

4.3. Юридически значимые сообщения

Юридически значимые сообщения, уведомления о списаниях, выдаче eSIM, продлении Подписки, изменении тарифов, актах поддержки, претензиях и ответах на них могут направляться:

в Личный кабинет;
на email, указанный при регистрации;
через иные каналы связи, если они дополнительно указаны Пользователем.

Сообщение считается доставленным в момент его отправки Агентом в Личный кабинет либо на указанный Пользователем email, в зависимости от того, что наступило раньше. Пользователь обязан самостоятельно проверять Личный кабинет, входящие письма, папки "Спам", "Промоакции" и аналогичные разделы.

4.4. Ограничение доступа

Агент вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к Сайту, Личному кабинету, выдаче цифрового товара или функции продления Подписки в случаях:

нарушения Пользователем настоящей Оферты;
подозрения на мошенничество, chargeback, обход платежных ограничений, использование чужой карты;
массовой регистрации аккаунтов, перепродажи, передачи QR-кодов третьим лицам;
злоупотребления каналами поддержки;
выполнения обязательных требований закона, банка, платежного партнера или Иностранного провайдера.

5. Стоимость, структура платежа и порядок расчетов

5.1. Тарифы и базовая расчетная стоимость

На Сайте могут предлагаться, в частности, следующие коммерческие тарифы:

"35 GB" с базовой расчетной стоимостью 90 EUR;
"БЕЗЛИМИТ" с базовой расчетной стоимостью 100 EUR.

Базовая расчетная стоимость используется как ценовой ориентир для формирования рублевой цены к оплате. Агент вправе проводить акции, скидки, промокампании, персональные предложения и иные маркетинговые мероприятия, вследствие чего фактическая цена к оплате может быть ниже базовой расчетной стоимости.

5.2. Валюта расчетов и окончательная цена

Все расчеты с Пользователем производятся в рублях Российской Федерации. При этом цена конкретного заказа и цена продления могут определяться в рублях в сумме, эквивалентной установленной Агентом стоимости в евро, исходя из внутреннего курса Агента на дату выставления счета или списания, с учетом курса валюты, стоимости закупки у Иностранного провайдера, комиссий банков, эквайринга, платежных партнеров, налогов и иных обязательных расходов. Окончательная сумма к оплате всегда доводится до Пользователя до момента подтверждения платежа и отображается в платежной форме либо в Личном кабинете.

5.3. Структура платежа

Оплата по настоящей Оферте включает единый платеж, внутри которого могут учитываться:

агентское вознаграждение за подбор, резервирование, закупку, передачу и сопровождение цифрового товара;
компенсация расходов Агента, понесенных в интересах Пользователя, включая суммы, подлежащие уплате Иностранному провайдеру, банкам, платежным системам, эквайеру, антифрод-партнерам, сервисам отправки сообщений и иным третьим лицам.

Если иное прямо не указано на Сайте, расшифровка внутренней структуры единого платежа Пользователю отдельно не предоставляется.

5.4. Способы оплаты

Оплата производится с использованием российских банковских карт и иных способов, доступных в платежной форме на Сайте. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента получения Агентом подтверждения об успешном проведении платежа от платежного партнера.

5.5. Рекуррентные платежи и продление Подписки

Оплачивая первый заказ и сохраняя платежный инструмент для последующих списаний, Пользователь:

заранее, свободно и однозначно соглашается на рекуррентные платежи;
поручает Агенту автоматически инициировать списание стоимости очередного расчетного периода до отмены Подписки;
соглашается, что очередное списание может быть произведено без дополнительного запроса на каждое продление, если такая модель поддерживается банком и платежным партнером.

Пользователь обязан самостоятельно отменить Подписку в Личном кабинете до даты следующего списания. Если иное не указано на Сайте, отмену рекомендуется оформить не позднее чем за 24 часа до предполагаемой даты очередного списания. Если иное не указано на Сайте, даты и время списаний определяются по часовому поясу, используемому на Сайте и в Личном кабинете. Отмена, оформленная позднее, может вступить в силу только со следующего расчетного периода.

5.6. Изменение цены продления

Агент вправе в одностороннем порядке изменять цены на будущие расчетные периоды в связи с изменением курса евро, стоимости закупки у Иностранного провайдера, комиссий банков и платежных партнеров, налоговой нагрузки, маркетинговой политики, условий роуминга и иных существенных коммерческих факторов. Новая цена применяется только к будущим расчетным периодам и доводится до Пользователя посредством Сайта, Личного кабинета и/или email. Если Пользователь не отменил Подписку до даты очередного списания, это считается согласием с новой ценой продления.

5.7. Неуспешное списание

При недостаточности средств, истечении срока действия карты, запрете на автосписания, отказе банка или ином сбое платежа Агент вправе:

повторно попытаться списать денежные средства;
приостановить доступ к Подписке или не продлевать ее;
направить Пользователю уведомление о необходимости обновить платежные данные;
взыскать задолженность и расходы, вызванные необоснованным возвратом платежа или chargeback, в судебном и внесудебном порядке.

5.8. Электронный кассовый чек

При успешной оплате Пользователю направляется электронный кассовый чек на email, указанный при регистрации или оплате. Если Пользователь указал неверный email либо не обеспечил его доступность, обязанность Агента по направлению электронного чека считается исполненной при отправке на указанный адрес.

5.9. Споры по платежам и chargeback

Пользователь обязуется до обращения в банк по процедуре chargeback предварительно обратиться в поддержку Агента. Инициирование chargeback после получения цифрового товара, кроме случаев очевидного мошенничества со стороны третьих лиц либо доказанной вины Агента, рассматривается как недобросовестное поведение Пользователя и дает Агенту право:

приостановить доступ к Личному кабинету и Подписке;
передать банку и платежному партнеру доказательства выдачи цифрового товара;
взыскать с Пользователя причиненные убытки, комиссии и расходы.

6. Порядок передачи цифрового товара

6.1. Цифровая доставка

Передача цифрового товара осуществляется в электронной форме путем предоставления:

QR-кода для установки eSIM;
ICCID или иного идентификатора профиля;
инструкций по установке, настройке и использованию;
при необходимости иных активационных параметров.

Передача осуществляется в Личном кабинете и, как правило, дублируется на email Пользователя.

6.2. Момент исполнения обязанности по передаче

Обязанность Агента по передаче цифрового товара считается исполненной в момент, когда цифровой товар:

стал доступен Пользователю в Личном кабинете;
либо был отправлен на email, указанный Пользователем;
либо был передан иным электронным способом, прямо указанным на Сайте или согласованным сторонами.

Для целей доказывания достаточными являются сведения учетных систем Агента, платежного партнера, систем отправки email, журналов Личного кабинета, логов выдачи QR-кода, переписки поддержки и иных цифровых журналов.

6.3. Срок передачи

Если иное не указано в описании конкретного предложения, цифровой товар передается после подтверждения оплаты в разумный технический срок. При временном отсутствии подходящего профиля на складе, сбоях у Иностранного провайдера, дополнительной антифрод-проверке, ручной верификации заказа либо иных обстоятельствах, не зависящих от Агента, срок передачи может быть увеличен. В таком случае Агент вправе:

предоставить эквивалентный профиль;
предложить дождаться поставки;
возвратить денежные средства в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законом.

6.4. Обязанности Пользователя при приемке

Пользователь обязан немедленно после получения цифрового товара:

проверить наличие QR-кода и иных данных;
сверить соответствие выбранному тарифу;
ознакомиться с инструкцией;
проверить совместимость устройства и корректность настроек;
при наличии замечаний без промедления обратиться в поддержку.

Если Пользователь не заявил мотивированные возражения в течение 24 часов с момента передачи цифрового товара и/или приступил к его использованию, цифровой товар считается принятым без замечаний, кроме скрытых начальных технических дефектов, которые не могли быть обнаружены немедленно.

6.5. Совместимость и технические ограничения

Пользователь самостоятельно и за свой счет обеспечивает:

наличие устройства с поддержкой eSIM;
отсутствие операторской блокировки устройства;
наличие актуальной версии операционной системы;
корректные сетевые настройки, включая при необходимости настройки APN;
соблюдение инструкций по установке и использованию.

Агент не отвечает за невозможность использования цифрового товара по причинам несовместимости устройства, заводских ограничений смартфона, действий производителя устройства, удаления eSIM Пользователем, сброса устройства, утери устройства, запрета на перенос eSIM между устройствами, ошибок Пользователя при установке либо иных обстоятельств на стороне Пользователя.

6.6. Одноразовый характер QR-кода

Пользователь понимает и соглашается, что QR-код и иные активационные данные могут быть одноразовыми и после первого импорта профиля повторному использованию не подлежат. Удаление профиля, сброс настроек, замена устройства или иное действие, повлекшее утрату уже импортированного профиля, не является основанием для бесплатной повторной выдачи, если только такая повторная выдача прямо не допускается Иностранным провайдером и технически возможна.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Агент вправе

Агент вправе:

изменять ассортимент предложений, тарифы, цены, скидки и состав цифрового товара на будущие периоды;
по своему усмотрению выбирать Иностранного провайдера, реселлера, поставщика либо эквивалентный профиль для исполнения поручения Пользователя;
приостанавливать исполнение, отказывать в заказе или продлении Подписки при наличии подозрений на мошенничество, chargeback, нарушение Оферты или требований закона;
требовать от Пользователя дополнительные сведения и доказательства;
ограничивать или блокировать Личный кабинет при злоупотреблениях;
использовать автоматизированные системы антифрод, аналитики, логирования и контроля качества;
привлекать третьих лиц для исполнения обязательств;
направлять Пользователю уведомления, связанные с заказом, Подпиской и Офертой.

7.2. Агент обязан

Агент обязан:

после акцепта и успешной оплаты совершить действия по исполнению поручения Пользователя в объеме, предусмотренном Офертой;
передать Пользователю цифровой товар либо сообщить о невозможности передачи;
обеспечить базовую работоспособность Личного кабинета, за исключением периодов профилактики, аварий и обстоятельств вне контроля Агента;
направить электронный кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законом;
рассматривать обращения Пользователя по адресу support@eurosimka.com.

7.3. Пользователь обязан

Пользователь обязан:

предоставить достоверные регистрационные и платежные данные;
использовать только принадлежащие ему либо законно предоставленные ему платежные инструменты;
самостоятельно проверять совместимость устройства и соблюдать инструкции по установке eSIM;
не передавать QR-код, ICCID, данные Личного кабинета и иные чувствительные данные третьим лицам;
не перепродавать, не сдавать в аренду, не распространять и не использовать цифровой товар в качестве посредника без письменного согласия Агента;
не использовать сервис для противоправных действий, спама, обхода платежных ограничений, злоупотребления сетью, массовой регистрации аккаунтов, автоматизированного трафика либо иных недобросовестных целей;
своевременно отменять Подписку, если не желает следующего рекуррентного списания;
незамедлительно сообщать Агенту об обнаруженных технических неисправностях и предоставлять запрошенные материалы для диагностики.

7.4. Пользователь понимает и принимает

Пользователь понимает и принимает, что:

цифровой товар резервируется и приобретается под конкретный заказ Пользователя;
сам по себе факт неиспользования цифрового товара, неактивации eSIM, низкой интенсивности использования, наличия у Пользователя альтернативной связи либо изменения его потребности в интернет-доступе не образует недостатка и не является самостоятельным основанием для возврата средств;
неиспользованный остаток трафика, неиспользованные дни расчетного периода, а также отсутствие активности по профилю не компенсируются, если иное прямо не указано на Сайте.

8. Порядок отказа от договора, возврата и замены

8.1. Общие правила

Стороны согласовали, что отношения по настоящей Оферте сочетают элементы агентского поручения и информационно-технических действий, исполняемых немедленно после акцепта. В применимой части Пользователь вправе отказаться от договора на условиях закона, однако такой отказ влечет обязанность оплатить фактически понесенные Агентом расходы. В той части, в какой к отдельным элементам заказа могут применяться правила о дистанционном способе продажи товара, стороны исходят из того, что цифровой профиль eSIM передается дистанционно на основании описания, размещенного на Сайте.

8.2. Возврат до передачи цифрового товара

До передачи цифрового товара Пользователь вправе обратиться с заявлением об отмене заказа. Если Агент на дату получения такого заявления не приступил к исполнению поручения и не понес расходов перед Иностранным провайдером, банком, платежным партнером или иными третьими лицами, денежные средства подлежат возврату в полном объеме либо за вычетом неустранимых платежных комиссий, если их удержание допускается законом.

8.3. Возврат после начала исполнения, но до Активации

После начала исполнения поручения, включая резервирование профиля, закупку у Иностранного провайдера, генерацию и подготовку QR-кода, привязку профиля к заказу Пользователя, антифрод-проверки, оплату банковских и платежных комиссий, возврат возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

Пользователь не осуществил Активацию;
цифровой товар не был использован;
Иностранный провайдер допускает отмену без полного удержания стоимости;
у Агента имеется объективная возможность аннулировать заказ без непропорциональных потерь.

При этом стороны согласовали, что к фактически понесенным расходам Агента относятся, в частности:

сумма, уплаченная или подлежащая уплате Иностранному провайдеру за профиль, тарифную опцию, резервирование, подключение, поддержание профиля или отмену заказа;
банковские комиссии, комиссии эквайринга, платежных агентов и антифрод-сервисов;
курсовая разница и валютные издержки;
расходы на техническую выдачу, пересоздание, логирование и обработку заказа;
иные обязательные расходы, напрямую связанные с исполнением конкретного заказа.

Пользователь понимает и соглашается, что в большинстве случаев указанные расходы возникают немедленно после акцепта и могут составлять до 100% оплаченной суммы. По этой причине даже до сканирования QR-кода возврат в большинстве случаев невозможен, если заказ уже зарезервирован и закуплен под Пользователя.

8.4. Возврат после Активации или использования

После Активации цифрового товара, первого импорта профиля, первой регистрации в сети, первого успешного сеанса передачи данных либо любого иного использования профиля возврат денежных средств за текущий оплаченный расчетный период не производится, за исключением случая доказанного начального технического дефекта самого переданного профиля, который не был вызван действиями Пользователя и не может быть устранен заменой профиля либо исправлением на стороне Агента или Иностранного провайдера.

8.5. Начальный технический дефект и порядок замены

Начальным техническим дефектом для целей настоящей Оферты может признаваться только такой недостаток цифрового профиля, который одновременно:

существовал на момент передачи Пользователю;
делает невозможной установку или первичную Активацию при соблюдении инструкций;
подтвержден материалами диагностики и не связан с устройством, настройками, географией, покрытием, ограничениями сети или действиями Пользователя.

При выявлении такого дефекта Агент вправе по своему выбору:

устранить проблему;
выдать эквивалентный заменяющий профиль;
продлить срок действия соответствующей опции;
возвратить денежные средства полностью или частично, если иное решение невозможно.

Замена профиля и/или исправление недостатка является приоритетным способом урегулирования. Возврат денежных средств применяется как исключительная мера, когда замена либо исправление объективно невозможны.

8.6. Что не является основанием для возврата

Не являются недостатком цифрового товара и не влекут возврат денежных средств, в том числе:

отсутствие либо нестабильность покрытия в конкретной точке;
снижение скорости, пинга, пропускной способности или приоритетности трафика;
ограничения fair use, шейпинг, троттлинг, ограничения раздачи интернета и иные политики Иностранного провайдера;
блокировки, фильтрация, ограничение или недоступность отдельных сайтов, приложений, сервисов, протоколов, портов, доменов или серверов;
полное или частичное прекращение, ухудшение либо изменение работы международного роуминга на территории Российской Федерации или иной страны после передачи цифрового товара;
расторжение или изменение межоператорских соглашений, маршрутизации, санкционные меры, решения государственных органов, требования локальных операторов, инфраструктурные ограничения;
несовместимость устройства Пользователя, отсутствие поддержки eSIM, блокировка смартфона, некорректные настройки APN, ошибка Пользователя, удаление профиля, сброс устройства, перенос на другое устройство, использование устаревшей ОС;
неиспользование профиля Пользователем, поздняя отмена Подписки, отказ банка в списании, попадание email в спам, ошибочный email;
изменение Пользователем личных планов, ожиданий, места нахождения, маршрута поездки, режима использования трафика либо потребности в связи.

8.7. Порядок подачи заявления на возврат или диагностику

Для рассмотрения требования о возврате либо замене Пользователь обязан направить на support@eurosimka.com:

email учетной записи;
номер заказа либо иные данные, позволяющие идентифицировать покупку;
модель устройства и версию ОС;
описание проблемы;
дату и время возникновения проблемы;
скриншоты ошибок, сетевых настроек и иные доказательства по запросу Агента.

Если Пользователь не предоставляет достаточные данные для диагностики, Агент вправе отказать в возврате до получения необходимых материалов.

8.8. Срок возврата

Если Агент принял решение о возврате денежных средств, такой возврат производится на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, либо иным законным способом, определенным Агентом, в срок, установленный применимым законодательством, а при отсутствии специального срока не позднее 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате.

9. Ответственность сторон и распределение рисков

9.1. Общие положения об ответственности

Агент несет ответственность в случаях и пределах, прямо предусмотренных применимым законодательством и настоящей Офертой. В максимально допустимой законом мере совокупная ответственность Агента по любому требованию Пользователя ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за спорный заказ или спорный расчетный период.

Агент не возмещает:

косвенные убытки;
упущенную выгоду;
потери дохода, бизнеса, клиентов, данных, репутации;
моральный вред в части, в которой такое ограничение допускается законом;
убытки, вызванные действиями третьих лиц, операторов связи, банков, платежных партнеров, производителей устройств, поставщиков программного обеспечения и государственных органов.

9.2. Отсутствие ответственности за связь и инфраструктуру

Агент не отвечает за качество покрытия, фактическую скорость интернета, пропускную способность, латентность, стабильность соединения, доступность отдельных интернет-ресурсов, приложений или протоколов, а также за последствия блокировок, фильтрации, DPI, ограничений со стороны локальных провайдеров инфраструктуры, иностранных и российских операторов, государственных органов, производителей устройств или разработчиков программного обеспечения. Агент гарантирует только передачу Работоспособного профиля в объеме, предусмотренном настоящей Офертой, но не гарантирует неизменность внешних условий его использования после передачи.

9.3. Риск будущих блокировок и изменений роуминга

Пользователь прямо понимает, подтверждает и принимает на себя коммерческий, технический и регуляторный риск того, что после передачи цифрового товара:

на территории Российской Федерации или иной страны могут измениться правила международного роуминга;
может ухудшиться или прекратиться доступность отдельных маршрутов, сетей, протоколов, сервисов и ресурсов;
могут быть введены новые технические, договорные, экономические, санкционные, инфраструктурные или государственные ограничения;
Иностранный провайдер может изменить свои тарифы, географию работы, условия fair use, приоритетность трафика, логику биллинга и иные правила.

Такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Агента, не свидетельствуют о недостатке уже переданного цифрового товара и сами по себе не образуют основание для возврата денежных средств, перерасчета либо взыскания убытков. Агент не гарантирует, что международный роуминг на территории Российской Федерации будет работать в будущем в том же объеме, порядке и качестве, что на дату оплаты, передачи профиля либо первой Активации. Даже полное прекращение либо существенное ухудшение работы роуминга после передачи профиля не влечет ответственности Агента за текущий оплаченный расчетный период, если профиль был надлежащим образом передан и мог быть активирован.

9.4. Отсутствие гарантии доступа к конкретным ресурсам

Сервис Eurosimka не дает гарантий доступа к каким-либо конкретным сайтам, платформам, мессенджерам, видеосервисам, облачным системам, игровым серверам, API, протоколам либо иным цифровым ресурсам. Сервис не является и не позиционируется как средство обхода каких-либо ограничений доступа к информации. Любая фактическая доступность таких ресурсов зависит от совокупности внешних факторов и не является обещанием или отдельным обязательством Агента.

9.5. Ответственность Пользователя

Пользователь несет полную ответственность за:

достоверность предоставленных данных;
сохранность доступа к Личному кабинету и email;
соблюдение законодательства страны пребывания и использования eSIM;
действия по установке, настройке и использованию профиля;
передачу профиля третьим лицам;
убытки, причиненные Агенту вследствие мошенничества, chargeback, использования чужой карты, нарушения Оферты или требований закона.

10. Форс-мажор

10.1. Обстоятельства вне контроля Агента

Агент освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами вне разумного контроля Агента, включая, помимо прочего:

войну, массовые беспорядки, диверсии, террористические акты;
санкции, экспортные и финансовые ограничения, отключение банковских и платежных каналов;
акты и решения государственных органов;
изменения правил связи, роуминга, лицензирования, идентификации или доступа к инфраструктуре;
аварии дата-центров, отключения электроэнергии, сетевые сбои, DDoS-атаки, действия вредоносного ПО;
прекращение или изменение сотрудничества с Иностранным провайдером, банком, эквайером, сервисом отправки email или иным ключевым партнером;
иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

10.2. Последствия форс-мажора

При наступлении указанных обстоятельств Агент вправе:

приостановить исполнение;
изменить срок передачи цифрового товара;
предложить эквивалентный профиль или альтернативное решение;
прекратить Подписку на будущие периоды;
совершить иные разумные действия по минимизации последствий.

Если исполнение стало окончательно невозможным до передачи цифрового товара, вопрос о возврате денежных средств решается с учетом фактически понесенных расходов и применимого законодательства.

11. Претензии и разрешение споров

11.1. Претензионный порядок

До обращения в суд Пользователь вправе направить претензию на support@eurosimka.com. В претензии указываются:

ФИО Пользователя;
email учетной записи;
номер заказа либо иные идентифицирующие сведения;
существо требования;
обстоятельства, на которых основано требование;
приложенные доказательства.

11.2. Срок рассмотрения

Агент рассматривает обращение и направляет ответ в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней, если иной обязательный срок прямо не установлен законом.

11.3. Доказательства

Стороны признают допустимыми доказательствами:

данные Личного кабинета;
сведения биллинговых и платежных систем;
журналы отправки email и уведомлений;
логи выдачи QR-кода и доступа к цифровому товару;
переписку с поддержкой;
скриншоты, видеозаписи и иные цифровые материалы;
сведения, полученные от Иностранного провайдера и технических партнеров.

11.4. Применимое право и подсудность

К настоящей Оферте применяется право Российской Федерации.

Споры с Пользователями, обладающими статусом потребителя, разрешаются в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

Споры с лицами, не являющимися потребителями, подлежат рассмотрению по месту нахождения Агента, если иное не установлено законом.

12. Изменение Оферты, срок действия и заключительные положения

12.1. Срок действия Оферты

Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует до ее отзыва Агентом.

12.2. Изменение Оферты

Агент вправе в любое время изменить настоящую Оферту в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в самой редакции не указан иной срок.

К уже оплаченному заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не вытекает из императивных норм закона или из существа обязательства. Для будущих расчетных периодов Подписки применяется редакция, действующая на дату очередного списания. Если Пользователь не отменил Подписку до такой даты, это считается согласием с новой редакцией Оферты.

12.3. Недействительность отдельных положений

Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

12.4. Электронный документооборот

Стороны согласовали, что:

использование Личного кабинета, email, одноразовых кодов, ссылок авторизации и иных электронных средств подтверждения достаточно для совершения юридически значимых действий в рамках настоящей Оферты;
документы и сообщения в электронной форме имеют ту же доказательственную силу, что и документы на бумажном носителе, если иное не предусмотрено императивными нормами закона;
пользовательские действия в интерфейсе Сайта, логах и платежных системах могут использоваться в качестве подтверждения волеизъявления Пользователя.

12.5. Контакты и реквизиты

Обращения по вопросам исполнения настоящей Оферты, качества передачи цифрового товара, списаний, возвратов и претензий направляются по адресу: support@eurosimka.com.

Реквизиты Агента:

Наименование компании: EURO CARDS LTD
Registered office: Spaces The Charter Building, Charter Place, Uxbridge, UB8 1JG, United Kingdom
Email: support@eurosimka.com

Актуальные реквизиты Агента также указываются на Сайте и в кассовом чеке.